Polityka zwrotów

Okres zwrotu

Masz 30 dni od daty dostarczenia mebla, aby zdecydować się na zwrot. To wystarczająco dużo czasu, aby przetestować meble w swoim domu i upewnić się, że są idealne dla Ciebie.

Jeśli w tym okresie zdecydujesz się na zwrot, wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, aby rozpocząć procedurę.

Warunki zwrotu

Aby zwrot był możliwy, meble muszą spełniać następujące warunki:

• • Meble muszą być w dobrym stanie, bez uszkodzeń lub wad spowodowanych użytkowaniem
• • Wszystkie części i akcesoria muszą być kompletne i nieuszkodzone
• • Meble nie mogą wykazywać śladów intensywnego użytkowania
• • Opakowanie powinno być zachowane (jeśli to możliwe)

Procedura zwrotu

Zwrot jest prosty i bezproblemowy. Oto jak to działa:

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu:

• • Jeśli to nasza wina (uszkodzenie przy dostawie, błąd w zamówieniu) — pokrywamy koszty dostarczenia etykiety zwrotu
• • Jeśli to zmiana decyzji — Ty pokrywasz koszty wysyłki zwrotu

Nasz zespół wyjaśni Ci dokładnie, jak wygląda sytuacja w Twoim przypadku, gdy się skontaktujesz.

Czas zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych mebli przetwarzamy refund w ciągu 7–14 dni roboczych.

Pieniądze zostaną zwrócone na to samo konto lub kartę, z której dokonałeś płatności. W zależności od Twojego banku, mogą pojawić się na Twoim koncie w ciągu 1–3 dni roboczych od wysłania refundu.

Okres gwarancji: 24 miesiące

Każdy mebel Masseno objęty jest gwarancją na okres 24 miesięcy od daty dostarczenia. To oznacza, że masz prawo do wsparcia i naprawy przez dwa lata, co daje Ci spokój i pewność w zakupie.

Nasza gwarancja to zobowiązanie do jakości — chcemy, aby Twoje meble służyły Ci przez wiele lat bez problemów.

Co obejmuje gwarancja

• • Wady materiałowe — pęknięcia, łamanie się elementów, uszkodzenia konstrukcji spowodowane błędami produkcji
• • Uszkodzenia fabryczne — mechanizmy rozkładane, funkcje przechowywania, systemy snu, które nie działają zgodnie ze specyfikacją
• • Problemy ze szyciem i tapicerką — rozcięcia, rozluźniające się ściegi, wady materiału tkaninowego w ciągu pierwszych 12 miesięcy

Co nie obejmuje gwarancja

• • Normalne zużycie — naturalne starzenie się materiałów, wybarwienia, drobne zarysowania lub ślady użytkowania
• • Uszkodzenia użytkownika — uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, brawą, upadkami lub brakiem konserwacji
• • Uszkodzenia transportowe — jeśli meble zostały uszkodzone podczas dostawy, zgłoś to w ciągu 48 godzin od otrzymania
• • Modyfikacje — prace wykonane przez osoby trzecie lub zmiany dokonane bez zgody Masseno

Procedura reklamacji

Jeśli zauważysz problem z Twoim meblem, postępuj zgodnie z tymi krokami:

1. 1.
   Skontaktuj się z nami

   Zadzwoń na +48 71 773 31 02 lub wyślij email na nasz adres email z opisem problemu i zdjęciami.

2. 2.
   Przygotuj dokumentację

   Przygotuj paragon lub potwierdzenie zamówienia, zdjęcia uszkodzenia i krótki opis problemu. Jeśli to możliwe, dostarczaj fotografie z różnych kątów.

3. 3.
   Wyślij meble do nas

   Gdy zatwierdzimy reklamację, wyślesz nam meble w opakowaniu ochronnym. Możemy pokryć koszty wysyłki dla reklamacji w gwarancji — szczegóły dowiesz się od naszego zespołu.

4. 4.
   Czekaj na rozpatrzenie

   Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania mebla. Skontaktujemy się z Tobą z decyzją i dalszymi krokami.

Rozwiązania reklamacji

W zależności od charakteru problemu, oferujemy: